Retourneren/Omruilen

Bij Musthaves Amsterdam behandelen wij retourverzoeken per geval, met als doel ervoor te zorgen dat onze klanten volledig tevreden zijn. Wij staan achter onze producten en willen dat je tevreden bent met je aankoop.

Wij streven ernaar om elke klant eerlijk en correct te behandelen, en wij hebben gemerkt dat onze klanten ons op dezelfde manier behandelen.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is bij de oorspronkelijke aankoop.

Hoe je een retour aanvraagt

Wil je een retour aanvragen? Neem contact op met onze klantenservice via:

info@musthaves-amsterdam.nl

Vermeld hierbij de volgende informatie:

  • Bestelnummer

  • Productnaam

  • Reden van retour

Ons team helpt je graag met het retourproces.

Let op: Ons magazijn bevindt zich in China en alle retouren moeten naar ons retouradres in China worden gestuurd. Het exacte retouradres wordt verstrekt door onze klantenservice.

Retourtermijn

Wij zijn ervan overtuigd dat je tevreden zult zijn met je producten van Musthaves Amsterdam. Mocht dit niet het geval zijn, dan accepteren wij retouren van in aanmerking komende producten binnen 14 dagen na aankoop.

Retourverzendkosten kunnen van toepassing zijn en moeten tijdens het retourproces worden betaald. Als deze optie niet beschikbaar is, kan winkeltegoed worden aangeboden en kunnen de retourkosten van je terugbetaling worden afgetrokken.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, bedraagt de verwerkingstijd 7 tot 10 werkdagen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • Producten moeten ongebruikt, ongewassen en niet gedragen zijn

  • Producten moeten in de originele verpakking zitten en verzegeld zijn

  • Producten die tekenen van gebruik of schade vertonen, kunnen worden geweigerd

Retourkosten

Retouren vanwege defecte producten, schade, verkeerde artikelen of onvolledige bestellingen zijn gratis.

Meld deze problemen binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling om een snelle oplossing te garanderen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan voor de waarde van het product.

Verzendkosten, inclusief expres- of internationale verzending, worden niet terugbetaald.

Omruilingen

Bij Musthaves Amsterdam helpen wij je graag met het omruilen van producten.

Omdat retouren naar ons magazijn in China kostbaar en tijdrovend kunnen zijn, kan onze klantenservice in sommige gevallen direct een vervangend product opsturen.

Houd er rekening mee dat de levertijd van het vervangende product tot 12 dagen kan bedragen.

Deze milieuvriendelijke aanpak helpt om verpakkingsafval en transportuitstoot te verminderen en bespaart je tijd.

Bundelaankopen

Producten die als onderdeel van een bundel of pakket zijn gekocht, moeten samen worden geretourneerd.

Losse producten uit een bundel kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd.

Producten die niet in aanmerking komen voor retour

Producten die zijn gekocht met kortingscodes, automatische promoties of die zijn gemarkeerd als “Final Sale”, zoals:

  • Producten met kortingen boven 40%

  • Producten uit uitverkoop of sale

komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Wij raden je daarom aan je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze afrondt.

Dat gezegd hebbende, doen wij altijd ons best om onze klanten te helpen en in veel gevallen kunnen wij alsnog een omruiling aanbieden.

Zelfservice-retouren

Indien beschikbaar, kun je gebruikmaken van ons zelfservice-retoursysteem.

Voer je bestelnummer en postcode in om te beginnen. Vervolgens kun je de reden van retour selecteren en kiezen tussen terugbetaling of omruiling.

Na goedkeuring:

  • Ontvang je een retourlink om de retourverzendkosten te betalen (volgens de tarieven van de vervoerder)

  • Wordt het retourlabel per e-mail verzonden

Voor internationale retouren kunnen wij soms geen retourlabel aanbieden. In dat geval moet het pakket DDP (Delivered Duty Paid) naar het dichtstbijzijnde retourcentrum worden verzonden.

Bij omruilingen ontvang je winkeltegoed zodra de tracking bevestigt dat de retourzending onderweg is, zodat je direct een nieuwe bestelling kunt plaatsen.

Let op: Betaalde retourverzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij je retour voldoet aan de bovenstaande criteria (bijvoorbeeld bij beschadigde of verkeerde producten).

Vertragingen bij de douane

Als je retourzending wordt vastgehouden bij de douane, komt dit meestal door douaneprocedures of ontbrekende documentatie.

Musthaves masterdam kan geen compensatie bieden totdat het product is ontvangen en volledig is vrijgegeven door de douane.

Klantenservice

E-mail: info@musthaves-amsterdam.nl